Het lijkt een serieuze scheiding, sales en marketing. Waarbij als marketeer het bloed onder je nagels vandaan wordt gehaald als het vragenvuur van de sales afdeling weer van start gaat: ‘’wat is de impact geweest van deze campagne?’’ en ‘’wat voor gevolg heeft dit voor onze omzet?’’. Geldwolven, denk je, dat zijn het.
Maar andersom gebeurt het natuurlijk ook, inmiddels heb je als sales verantwoordelijke nachtmerries over de vraag ‘’waarom zijn de leads niet goed opgevolgd?’’. Eeuwige creatievelingen, denk je, dat zijn het.
Mark(eting) & Sal(e)ly
Volgens de ‘Mark & Sally - enquête’ uit 2021 blijkt dat 72% van alle Nederlandse marketing- en sales afdelingen langs elkaar heen werken en elkaar negatief omschrijven. Waar marketing leads weet te genereren, worstelt sales met de conversie. Uit het onderzoek blijkt dat sales en marketing het eens zijn over de noodzaak van een betere afstemming en de voordelen die dat oplevert. Beide partijen waren het bijna unaniem eens met de stelling dat beide bedrijfsfuncties op elkaar moesten worden afgestemd. Sterker nog, 65% verwacht dat een verbeterde afstemming, waaronder gemeenschappelijke rapportage lijnen, hun prestaties sterk ten goede zal komen. Er is duidelijk oog voor de voordelen die een effectievere samenwerking oplevert, zowel persoonlijk als voor de organisatie, maar waarom doen we het dan nog niet?
Een knelpunt op dit moment blijft de omvang en communicatie rondom klantgegevens, want 38% ziet fragmentatie van klantgegevens en gebrekkige communicatie als de belangrijkste pijnpunten rondom de samenwerking tussen sales en marketing.
Een geslaagd huwelijk
Maar wat nou als we deze scheiding tot een succesvol huwelijk kunnen voltrekken? Het voorzetje hebben we al gekregen; na twee jaar niezen in je elleboog is het toch niet alleen maar ellende. Zo moest er een digitaliseringsslag gemaakt worden en konden potentiële klanten door gesloten kantoren alleen online bereikt worden. Maar, hoe brengen we met deze wetenschap, de sales en marketing dichter bij elkaar?
Hieronder een aantal tips om dit mogelijk te maken:
- Begin simpel, zet de twee afdelingen met elkaar en stem rapportage lijnen of elkaar af.
- Als marketeer wil je je boodschap zo goed mogelijk laten aansluiten op je (potentiële) klant, en wie spreken het meest met deze klant? Juist, de sales afdeling. Werk daarom samen om de juiste doelgroep te definiëren en bereiken.
- Als sales verantwoordelijke zit je er niet op te wachten om 100 koude belletjes op een dag te doen. Maak dus gebruik van de leads die worden gegenereerd door de marketingafdeling voor een warmer welkom bij de potentiële klant.
- Kijk met elkaar mee naar sales afspraken of betrek elkaar in het proces van marketing campagnes, zo leer je van de impact die een ieder maakt.
- Voor de corona tijd, kon je een visitekaartje maar een keer geven. Dat is het interessante en mooie aan digitale content, deze kan je aanpassen en over doen. Experimenteer en optimaliseer altijd met je digitale content. Blijf op zoek gaan naar de beste buyer persona’s en marketing campagnes.
Kortom: een huwelijk is niet altijd makkelijk en scheiden is vaak makkelijker dan de confrontatie aangaan. Maar, het enige wat ervoor nodig is, is de bereidheid vanuit beide partijen om te blijven werken aan een optimale uitkomst. Ben je bereid te communiceren, optimaliseren, concessies te doen en blijf je dezelfde ambities nastreven, dan zal het duiveltje worden verdreven.
